Foire aux questions (FAQ)

1. Quels sont les délais de livraison ?

Nous proposons des délais de livraison rapides, généralement entre 24 heures pour les commandes locales. Nos jeunes livreurs étudiants s’efforcent de vous apporter vos produits dans les meilleurs délais, tout en s’adaptant à vos disponibilités.

2. Comment fonctionne la livraison avec les étudiants ?

Nous collaborons avec un réseau de jeunes étudiants dynamiques qui assurent nos livraisons. Ce partenariat nous permet non seulement de garantir un service de proximité, mais aussi de contribuer à leur insertion professionnelle. Nos livreurs sont formés pour assurer une livraison soignée et ponctuelle.

3. Quels sont les frais de livraison ?

LA LIVRAISON EST GRATUITE ET LE PAIEMENT EST EFFECTUE APRES RECEPTION DU PRODUIT

4. Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande validée, vous recevrez un message afin de vous fournir les informations plus précises sur le lieu (et l'heure) de la livraison. Nos livreurs vous contacteront également avant la livraison pour confirmer votre disponibilité.

5. Et si je ne suis pas disponible au moment de la livraison ?

Pas de souci ! Si vous êtes absent, notre livreur pourra reprogrammer la livraison à un moment qui vous convient, Seulement pour un deuxième déplacement il pourrait vous être demandé de payer les frais de livraison si la distance à parcourir va au delà de 4 kilomètres du lieu d'entrepôt de la commande.

6. Vos produits sont-ils authentiques ?

Oui, tous nos produits sont soigneusement sélectionnés auprès de fournisseurs de confiance pour garantir leur authenticité et leur qualité. Nous nous engageons à ne proposer que des articles qui répondent aux standards du luxe et de votre bien-être.

7. Puis-je retourner un produit si je ne suis pas satisfait(e) ?

Bien sûr ! Si un produit ne répond pas à vos attentes, vous pouvez nous le retourner sous 10 jours, à condition qu’il soit dans son état d’origine. Consultez notre politique de retour pour plus de détails.

8. Quelles sont les zones de livraison couvertes ?

Nous livrons principalement dans la ville de Ouagadougou sous 24 h. Dans les autres villes, nous nous efforçons à vous expédier le produit par la compagnie de transport de votre choix le plus tôt possible. Si vous êtes en dehors de cette zone, contactez-nous pour voir comment nous pouvons vous aider.

9. Puis-je laisser un pourboire au livreur ?

Les pourboires ne sont pas obligatoires, mais ils sont toujours appréciés ! En soutenant nos jeunes livreurs étudiants, vous contribuez directement à leur réussite.

10. Comment puis-je contacter votre service client ?

Vous pouvez nous joindre par téléphone au 00226 71074513, par email à luxtresors@outlook.com ou via notre chat en ligne via WhatsApp. Nous sommes disponibles pour répondre à toutes vos questions et vous assister.