Politique de retour

Politique de Retour et de Livraison de LUXTRESOR

Chez LUXTRESORS nous nous engageons à fournir des services de livraison fiables et une politique de retour équitable pour nos clients basés en Afrique. Veuillez lire attentivement notre politique ci-dessous pour mieux comprendre vos droits et nos engagements.

Livraison

  1. Zones de livraison

Nous livrons nos produits dans les pays africains spécifiés sur notre site web. Avant de passer une commande, vérifiez si votre pays est inclus dans notre zone de livraison. Si ce n'est pas le cas, contactez-nous pour discuter des options disponibles.

  1. Délais de livraison

Nous nous efforçons de livrer vos produits dans les meilleurs délais. Les délais peuvent varier en fonction :

  • De votre localisation,
  • Des restrictions douanières,
  • D'autres facteurs indépendants de notre volonté.

Une estimation du délai de livraison vous sera fournie lors de votre commande.

  1. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés et affichés lors de la commande. Ils dépendent de :

  • La taille et du poids des produits,
  • La destination de la livraison.

Les éventuels droits de douane et taxes locales restent à la charge du destinataire.

  1. Suivi des commandes

Dès l’expédition de votre commande, un numéro de suivi vous sera fourni pour vous permettre de suivre l’état de la livraison en temps réel.

Retour

  1. Conditions de retour

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner le produit dans un délai de 10 jours à compter de la réception. Le produit doit être :

  • En parfait état,
  • Dans son emballage d’origine,
  • Accompagné de la preuve d’achat.
  1. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

  • Le produit présente un défaut de fabrication,
  • Le produit reçu ne correspond pas à la description fournie sur notre site web.
  1. Procédure de retour

Pour initier un retour :

  1. Contactez-nous par e-mail ou téléphone en mentionnant :
    • Votre numéro de commande,
    • La raison du retour.
  2. Suivez les instructions détaillées qui vous seront fournies.
  1. Remboursement ou échange

Une fois le produit retourné reçu et vérifié :

  • Si les conditions sont remplies, nous procéderons :
    • Au remboursement du montant payé (déduction faite des frais de retour, le cas échéant),
    • Ou à l’expédition d’un nouvel article en cas d’échange (des frais de livraison supplémentaires peuvent s’appliquer).
  • Si les conditions ne sont pas respectées, le retour pourra être refusé.
  1. Exceptions

Certains produits ne sont pas éligibles au retour pour des raisons d’hygiène ou de personnalisation, notamment :

  • Les produits personnalisés,
  • Les articles intimes ou consommables.
    Ces exceptions seront clairement mentionnées sur la fiche produit concernée.

Clause de responsabilité

Nous nous réservons le droit de refuser un retour si le produit retourné :

  • Ne respecte pas notre politique,
  • A été endommagé par une mauvaise utilisation ou négligence.

Contact

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retour et de livraison, contactez-nous :

  • Email : luxtresors@outlook.com
  • Téléphone (WhatsApp) : +226 71 07 45 13

Nous vous invitons également à consulter nos [Conditions Générales de Vente (CGV)] pour plus d’informations sur les modalités d'achat sur notre site web.

Merci de faire confiance à LUXTRESORS pour vos besoins. Nous sommes là pour vous offrir la meilleure expérience possible !